Jurnal Witana https://jurnalwitana.com/index.php/jw en-US Jurnal Witana Analisis E-Service Quality dan Harga dalam Membangun Loyalitas Melalui Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Mahasiswa Universitas Catur Insan Cendekia Pengguna Grab) https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/13 <p>Pertumbuhan industri transportasi <em>online</em> membuat persaingan menjadi semakin ketat. Perusahaan jasa perlu berinovasi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan agar dapat bertahan dan terus berkembang, khususnya Grab. Keberhasilan perusahaan jasa tergantung pada kemampuan perusahaan dalam membangun loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh <em>e-service quality</em> terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh <em>e-service quality</em> dan harga melalui kepuasan pelanggan secara simultan terhadap loyalitas. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 responden yang merupakan mahasiswa Universitas Catur Insan Cendekia. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner dan studi kepustakaandengan teknik analisis data menggunakan <em>software Partial Least Square</em> (<em>PLS</em>). Hasil penelitian ini yaitu <em>e-service quality </em>berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta <em>e-service quality</em> dan harga melalui kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pada Grab.</p> Rizma Ratih Pratiwi Sudadi Pranata Chandra Lukita Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 1 6 PENGARUH MOTIVASI & KEBERHASILAN USAHA TERHADAP MINAT WIRAUSAHA UMKM WANITA DI DESA KERTASEMBOJA https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/12 <p><em>Pesatnya Perkembangan Motivasi dan Tingkat Keberhasilan Usaha bisa menjadi salah satu alternatif karir wanita di Desa Kertasemboja untuk dapat menghasilkan penghasilan sendiri. Penelitian ini mengangkat fenomena dimasyarakat, bahwa sekarang ini banyak wanita yang sukses berwirausaha. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengkaji apakah Motivasi dan Tingkat Keberhasilan Usaha Berpengaruh terhadap minat wirausaha wanita di Desa Kertasemboja. Metodelogi yang digunakan yaitu Kuantitatif, Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, dan Koefisiensi Determinasi. Berdasarkan hasil Penelitian diketahui bahwa secara parsial Variabel X<sub>1 </sub>berpengaruh terhadap Variabel Y, Variabel X<sub>2</sub> berpengaruh positif terhadap Variabel Y, dan juga Variabel X<sub>1</sub> dan X<sub>2</sub> Berpengaruh secara simultan terhadap Variabel Y. </em></p> <p><em>Kesimpulan yang diambil menunjukan adanya faktor motivasi dan tingkat keberhasilan usaha secara internal dan eksternal yang mendorong peningkatan wanita berwirausaha, Khususnya dijadikan acuan dalam memotivasi dan menumbuhkan minat berwirausaha wanita di desa kertasemboja Kota Cirebon agar menjafi seorang wirausahawan wanita.</em></p> Rizka Khaerunisa Sitta Nurhajijah Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 7 14 PENGARUH SELEBGRAM ENDORSE DAN PROMOSI ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE NPURE https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/14 <p>Selebgram endorse adalah salah satu metode yang diminati dunia, dengan menggunakan selebgram yang menarik, mempunyai popularitas yang tinggi serta dapat dipercaya oleh publik yang di tuju dapat membuat produk yang dipromosikan menjadi dikenal, diketahui dan diminati. Upaya- upaya yang dilakukan perusahaan dalam bentuk iklan dan selebgram endorse ditujukan untuk keputusan pembelian konsumen dalam menentukan dan memilih skincare milik NPURE bukanlah hal yang langsung terjadi begitu saja. Keinginan seseorang untuk membeli sesuatu memerlukan sebuah stimulus serta rangsangan yang timbul dari eksternal maupun internal. Jenis penelitian ini yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 responden yang diambil dari Konsumen Skincare NPURE Di Akun Instagram @Storrymanagement. Teknik pengambilan sampel ini menggunakan teknik convenience sampling. convenience sampling itu sendiri adalah pengambilan sampel secara sengaja (sengaja yang mudah) Metode pengumpulan data dengan mengisi kuisioner. Hal ini berarti variabel selebgram endorse mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian skincare NPURE.</p> Lita Meliana Sitohang Ika Kartika Gytha Nurhana Dhea Praadha Gitama Sudadi Pranata Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 15 21 PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA TRANSPORTASI ONLINE (STUDI KASUS MAXIM DI CIREBON) https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/15 <p><em>Keputusan penggunaan jasa konsumen terhadap sebuah transportasi online dipengaruhi oleh beberapa faktor. Diantaranya adalah harga dan promosi yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi online. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan penggunaan transportasi online Maxim di Cirebon; 2) Mengetahui pengaruh Promosi terhadap keputusan penggunaan transportasi online Maxim di Cirebon; 3) Mengetahui pengaruh harga dan promosi terhadap keputusan penggunaan jasa transportasi online Maxim di Cirebon. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu sebanyak 95 orang yang merupakan konsumen Maxim. Data ini dianalisis dengan uji validitas, uji reabilitas, analisis linear berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel Harga (X1) berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan jasa (Y); variabel Promosi (X2) berpengaruh terhadap Keputusan Penggunaan jasa (Y), dan variabel Harga (X1) dan Promosi (X2) mempunyai pengaruh secara simultan terhadap Keputusan Penggunaan jasa (Y).</em></p> Andi Rahmat Dominggus Siregar Sitta Nurhajijah Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 22 31 PENGARUH PERKEMBANGAN DIGITAL MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI WARDAH https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/16 <p>Perkembangan teknologi sangat pesat, berbagai aktivitas mulai memanfaatkan teknologi dalam menjalankan usahanya. Perkembangan ini harus diterapkan dalam setiap perusahaan agar dapat mengikuti perkembangan zaman dan dapat bersaing dengan perusahaan yang lain&nbsp; salah satunya yaitu produk kecantikan Wardah. Seseorang memiliki minat untuk membeli suatu produk karena mengetahui kualitas yang diinformasikan melalui media sosial dan orang sekitar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh perkembangan <em>digital marketing </em>terhadap minat beli Wardah di<em> marketplace </em>shopee, mengetahui pengaruh <em>word of mouth </em>terhadap minat beli Wardah di <em>marketplace </em>shopee dan Untuk mengetahui pengaruh perkembangan <em>digital marketing</em> dan <em>word of mouth</em> terhadap minat beli Wardah di<em> marketplace</em> shopee. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Responden dalam penelitian berjumlah 100 yang berusia 16-25 tahun di kota Cirebon yang pernah membeli produk Wardah di Shopee. Teknik pengumpulan data menggunakan <em>Software Partial Least Square (PLS). </em>Hasil penelitian perkembangan <em>digital marketing</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Wardah, <em>word of mouth</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Wardah dan perkambangan <em>digital marketing </em>dan <em>word of mouth</em> berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli Wardah.</p> Agustina Rina Sudadi Pranata Chandra Lukita Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 32 37 PENGARUH KUALITAS PRODUK FASHION DAN DISKON TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MEREK NEVADA DI MATAHARI GRAGE MALL CIREBON https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/17 <p><em>Salah satu perusahaan ritel terbesar di Indonesia adalah Matahari Department Store, berdasarkan data pra survey yang telah penulis lakukan, merek fashion yang sering dibeli oleh para konsumen adalah Nevada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar pengaruh variabel kualitas produk fashion dan diskon terhadap keputusan pembelian yang diharapkan dapat menaikkan persentase pembelian oleh konsumen Nevada di Matahari Department Store di Grage Mall Cirebon. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Matahari Department Store di Grage Mall Cirebon. Metode penelitian ini menggunakan jenis Simple Random Sampling dengan Teknik Probability Sampling, jumlah sampel yang digunakan sebanyak 93 orang. Data diperoleh dari kuesioner yang kemudian diolah dan dianalisis menggunakan program SPSS for Windows 25.</em></p> <p><em>Hasil penelitian menunjukkan bahwa persamaan regresi linear berganda adalah Y = -0,344 + 0,284X 1 + 0,317X 2 dimana variabel kualitas produk fashion dan diskon berpengaruh secara simultan dan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Uji hipotesis dilakukan dengan Uji T dan diperoleh hasil 5,357 dan 2,990, disimpulkan bahwa masing-masing variabel kualitas produk fashion dan diskon bernilai positif dan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien korelasi berganda sebesar 0,737; menunjukkan bahwa kualitas produk fashion dan diskon terhadap keputusan pembelian memiliki keterikatan hubungan sangat kuat. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,543 atau 54,3% menunjukkan bahwa variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kualitas produk fashion dan diskon dalam persamaan regresi sedangkan sisanya 45,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.</em></p> Justika Sandra Dewi Muthia Fariza Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 38 44 PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN IKLAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN DI LAZADA DIMASA COVID-19 https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/18 <p><em>Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand ambassador dan iklan media sosial terhadap kepercayaan pelanggan Lazada di masa Covid-19. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dan pengkuran indikator menggunakan skala likert. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyabarkan kuesioner melalui google formulir yang terdiri dari 30 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 293 orang yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan SPSS versi 18. Analisis data menggunakan uji validitas, uji realibiliitas, analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis melalui uji t, uji f, uji koefesiensi determnasi. Hasil penelitian secara parsial variabel brand ambassador memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan, dan variabel iklan media sosial memiliki pengaruh positif tehadap kepercayaan pelanggan. Kemudian hasil penelitian secara simultan variabel brand ambassador dan iklan media sosial berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan.</em></p> Sri Jayanti Ika Kartika Gytha Nurhana Dhea Praadha Gitama Amroni Amroni Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 45 50 PENGARUH HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA MAHASISWA UCIC CIREBON https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/1 <p>Penelitian ini dilakukan untuk meneltii pengaruh harga dan <em>brand image</em> terhadap keputusan pembelian produk fashion pada e-commerce Tokopedia secara parsial dan simultan. Survei dilakukan kepada Mahasiswa Universitas Catur Insan Cendekia Cirebon. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dan dengan pendekatan deskriptif kemudian alat untuk mengukur indikator yang menggunakan skala Likert: Sangat Setuju, Setuju, Netral, Tidak Setuju dan Sangat Tidak Setuju. Pengumpulan data dengan metode kuesioner yang disebarkan dalam bentuk <em>google-form</em>, terdiri dari 15 pernyataan yang diisi oleh 89 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji T, uji F dan koefisiensi determinasi. Hasil penelitian menjelaskan bahwa secara parsial variabel harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai 4,490 &gt; 1,661 dan nilai sig 0,000 &lt; 0,05, variabel <em>brand image</em> berpengaruh terhadap keputusan pembelian dengan nilai 3,045 &gt; 1,661 dan nilai sig 0,000 &lt; 0,05. Untuk hasil penelitian secara simultan variabel harga dan <em>brand image</em> berpengaruh terhdadap keputusan pembelian dengan nilai 89,953 &gt; 2,38 dan nilai sig 0,000 &lt; 0,05. Nilai R Square sebesar 0,711 menunjukkan bahwa persentase pengaruh harga dan <em>brand image</em> terhadap keputusan pembelian adalah sebesar 71,1% dan sisanya 28,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak &nbsp;diteliti.</p> Jonathan Christianto Wijaya Muthia Fariza Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 51 57 PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN LEMAHWUNGKUK KOTA CIREBON https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/19 <p><em>Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan lemahwungkuk kota cirebon secara analisis regresi sederhana. Penelitian dilakukan pada pelanggan pada&nbsp; warga lemahwungkuk di Kota Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan pengukuran indikator menggunakan skala likert 1-5. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang disebarkan dengan google form yang terdiri dari 26 pernyataan dengan responden berjumlah 130 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi sederhana, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat </em><em>14,597 &nbsp;dengan nilai dan sign 0,004 &lt; 0,05. Nilai R Square 0,614 atau 61,4%.Hal ini menunjukkan persentase pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan masyarakat di kelurahan lemahwngkuk kota Cirebon</em><em>.</em></p> Agustin Kristina Tiara Putri Muthia Fariza Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 58 64 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Grab pada Mahasiswa Universitas Catur Insan Cendekia Cirebon https://jurnalwitana.com/index.php/jw/article/view/20 <p>Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Grab pada Mahasiswa Universitas Catur Insan Cendekia Cirebon. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dan pengukuran indikator menggunakan skala likert. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner melalui google formulir yang terdiri dari 15 pernyataan dengan jumlah responden sebanyak 75 orang ditentukan dengan Teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan SPSS versi 18. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis melalui uji t, uji f, uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Persentase pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 65,6% dan 34,4% dipengaruhi variabel independen lainnya yang tidak ada dalam penelitian.</p> Kevin Andreas Suherman Ika Kartika Copyright (c) 2023 Jurnal Witana 2023-08-28 2023-08-28 1 2 65 73