PENGARUH KERAGAMAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI YOU N ME KOTA CIREBON

Abstract

You n Me merupakan pusat dunia aksesoris dengan harga terjangkau yang ada di Kota
Cirebon. Di You n Me terdapat berbagai macam barang yang dijual, mulai dari aksesoris, pernak
pernik, perlengkapan menjahit dan transmisi, dekorasi ulang tahun, floral, box, paper bag, tumblr,
berbagai macam kain, tas, fashion, dekorasi rumah, hingga furniture. Penelitian ini dilakukan untuk
mengetahui pengaruh keragaman produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan di You n Me Kota
Cirebon. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik
pengumpulan data yang dilakukan yaitu dengan menyebarkan kuesioner melalui google form yang
terdiri dari 17 pernyataan dan 75 responden. Teknik analisis data pada penelitian ini yaitu uji
validitas, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi, analisis regresi linier berganda, uji simultan (Uji
F), dan uji parsial (Uji T). Hasil dari penelitian ini adalah variabel produk berpengaruh
secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung 2,143 > Ttabel 1,293. Variabel
harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Thitung 5,903 > Ttabel
1,293. Variabel keragaman produk dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan
pelanggan dengan nilai SPSS Fhitung bernilai 44,711 > Ftabel 3,12. Nilai R Square 55,4% merupakan
persentase pengaruh keragaman produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 44,6%
dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel yang diteliti.